La SSPD cita y explica el Anexo General de la Resolución CREG 070 de 1998, sobre la “calidad del servicio”, en materia de energía eléctrica, que se refiere a los criterios de confiabilidad de dicho servicio. Dichos criterios se reflejan, principalmente, en la Resolución CREG 015 de 2018, en la cual se establece un esquema de incentivos y compensaciones, con el fin que los operadores de red compensen a los usuarios, cuando se supere el límite de interrupciones y se afecte la calidad del servicio. Los usuarios podrán reclamar ante el comercializador, y/o ante el operador de red, por los perjuicios causados por la discontinuidad del servicio, según la compensación que sea aplicable.