que residen en el municipio de Aguadas no cuentan con una “oficina de atención al usuario de manera personalizada” ni con canales idóneos de comunicación para la autorización de los servicios de salud y la realización de otros trámites.Para la Sala, la comunicación entre la Nueva E.P.S. y sus afiliados vía mensaje de texto o líneas telefónicas no es un mecanismo habilitado para que estos puedan acceder a sus autorizaciones médicas y demás trámites administrativos.
Consejo de Estado: es responsabilidad de las EPS conseguir e implementar los canales de comunicación más idóneos para que los usuarios puedan acceder a sus autorizaciones médicas
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El Consejo de Estado modificó la sentencia proferida el 25 de octubre de 2018, por la Sala de Decisión del Tribunal Administrativo de Caldas. En dicha sentencia se encontró acreditada la afectación del derecho colectivo relacionado con el “acceso al servicio público de salud en condiciones de eficiencia y oportunidad”, puesto que los afiliados a la Nueva E.P.S.
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