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SSPD: prestadores no pueden exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un PQR

Escrito por  Feb 08, 2021

A través de un concepto, la SSPD recordó que ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un recurso relacionado con ésta de acuerdo con las disposiciones del artículo 155 de la Ley 142 de 1994.

En tal sentido, si la inconformidad de un usuario versa sobre la facturación de un inmueble por concepto de su clasificación, resulta apenas consecuente que sea el trámite de la actuación administrativa, la instancia donde el prestador determine si le asiste o no razón al usuario sobre su reclamación, respecto de la clasificación del inmueble a través de la facturación; de suerte que hasta tanto no sea resuelto el trámite, el prestador no se encuentra facultado para exigir el pago de la facturación en función de la clasificación.

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