La Superintendencia de Transporte informó sobre la inmovilización temporal de parte de la flota de Avianca debido a una actualización urgente de software en los aviones de la familia A320, lo que ha provocado la suspensión de múltiples vuelos y la venta de tiquetes hasta el 8 de diciembre. Este evento fue catalogado como fuerza mayor por tratarse de circunstancias externas e imprevisibles. La entidad recomendó a los usuarios verificar el estado de sus vuelos directamente con la aerolínea, revisar comunicaciones oficiales y conservar soportes de reserva. Además, indicó que Avianca ofrecerá opciones como reembolsos o reacomodaciones. La Superintendencia activó un protocolo urgente para acompañar a los afectados y garantizar una gestión transparente y ordenada, monitorizando la situación y trabajando en coordinación con la aerolínea para minimizar las afectaciones y restablecer la operación cuanto antes. También habilitó diversos canales de atención para resolver peticiones, quejas y reclamos.