La calculadora de derechos es un instrumento de consulta inmediata, el cual fue creado teniendo en cuenta los principales motivos de queja, reclamo o denuncia expresados por parte de los usuarios quienes referían las situaciones que enfrentaban a la hora de tomar el
transporte público terrestre, aéreo y acuático, como lo son: reembolsos por desistimiento y retracto, cambios de itinerarios, pérdida del servicio, afectación de equipajes, dificultades con el transporte de mascotas, vigencia del tiquete, entre los más comunes."
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