Sobre la consulta hecha a la CRA referente a si una empresa puede cobrar recuperación de consumos basándose en el contrato  de condiciones uniformes, la entidad indicó que "la empresa no puede aplicar el contrato para resolver situaciones anteriores a la normalización, ni mucho menos las cláusulas de un contrato de condiciones uniformes que el usuario desconocía. En tal situación, la empresa debe instaurar la denuncia penal por defraudación de fluidos e iniciar las demás acciones  previstas en las normas civiles para obtener el pago del servicio obtenido de manera irregular. Esto por cuanto en los casos de normalización de usuarios no es posible determinar con exactitud la fecha a partir de la cual el usuario se estaba beneficiando del servicio y, por lo tanto, en estricto sentido, habrá contrato de servicios públicos a partir de esa normalización."