es posible que la atención de PQR’s se lleve a cabo utilizando mecanismos o medios tecnológicos y de telecomunicaciones para la atención de sus usuarios, es decir, diferentes a la presencialidad.
A través del concepto, se expone que mientras se encuentre vigente la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social,
es posible que la atención de PQR’s se lleve a cabo utilizando mecanismos o medios tecnológicos y de telecomunicaciones para la atención de sus usuarios, es decir, diferentes a la presencialidad.