La Resolución CRA 659 de 2013 es aplicable a la devolución de cobros no autorizados por vía general, es decir, cuando dos o más propietarios, suscriptores o usuarios hayan efectuado el pago del cobro no autorizado y ha existido pago total o parcial por parte del propietario.
Lo anterior, tratándose de solicitud de devolución de cobros no autorizados de carácter particular e individual, resultan de obligatoria observancia las disposiciones de la Ley 142 de 1994, relacionadas con la defensa del usuario en sede del prestador.
