De acuerdo con el proyecto de norma, “la Política de Servicio al Ciudadano tendrá por objeto promover la cultura del buen servicio al ciudadano en los servidores públicos y colaboradores de la Unidad de Planeación Minero Energética, en el marco de la efectividad en la gestión pública, para atender con dignidad, calidad, oportunidad y transparencia a la ciudadanía que acude a la UPME”.