Cuando una empresa prestadora no mantiene su infraestructura de manera óptima, puede incurrir en incumplimientos que afectan a los usuarios, como la falta de suministro adecuado de servicios, interrupciones frecuentes o deterioro de la calidad del servicio. En tales casos, los usuarios tienen el derecho de presentar quejas y denuncias ante la Superservicios, que puede iniciar investigaciones y aplicar sanciones, que van desde amonestaciones hasta multas significativas y la suspensión de actividades del infractor, según lo estipulado en la Ley 142 de 1994.

Descargar Documento