La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios responde a la consulta sobre el cambio de comercializador y la situación de deudas pendientes del usuario. Según el concepto, para que un usuario pueda cambiar de comercializador, debe cumplir con ciertos requisitos: haber permanecido al menos doce meses con el comercializador actual y estar a paz y salvo por las obligaciones derivadas del contrato. Si el usuario tiene deudas facturadas, el comercializador debe emitir un documento de paz y salvo, que certifique que el usuario está al día con los pagos. En caso de que el usuario no esté a paz y salvo, el comercializador debe proporcionar una respuesta escrita indicando las facturas en mora y los montos pendientes. La entidad aclara que el nuevo comercializador tiene la obligación de verificar que el usuario cumpla con estos requisitos antes de proceder con el cambio. Si el comercializador actual no cumple con la emisión del paz y salvo en el plazo establecido, esto puede ser considerado un incumplimiento normativo, lo que podría dar lugar a acciones por parte de la Superintendencia.