En el presente concepto la SSPD indicó lo establecido en la normatividad vigente referente al derecho de los usuarios de servicios públicos de presentar peticiones, quejas y recursos ante una empresa prestadora de servicios públicos y las formas de presentación de las peticiones, quejas y reclamos en sede de la empresa prestadora de servicios públicos junto a la contabilización del término para responder o resolver las mismas.