La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que: “Este acuerdo surge luego de identificar, en conjunto con la empresa, una serie de problemáticas que afectan la prestación del servicio de gas combustible por redes a usuarios de los departamentos de Cauca y Valle del Cauca. Encontramos que, a corte del 31 de agosto de 2020, había un alto número de cuentas de usuarios que no contaban con el certificado de conformidad vigente, obligación a cargo de los usuarios e indispensable para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad establecidos en la Resolución 059 de 2012, de la Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG”.