Además, en el 2016 mediante Resolución 972 adoptó el Reglamento Interno de Cobro, Recaudo, Provisión y Castigo de la Cartera que establece las reglas, procedimientos, condiciones, competencia funcional, etapas de cobro, criterios de clasificación de cartera y demás funciones, así como las acciones para adelantar el desarrollo del cobro persuasivo y coactivo, recaudo, provisión y castigo de la Cartera de la Agencia.