La SSPD en el presente concepto indica que los derechos y obligaciones de los usuarios de servicios públicos domiciliarios en relación con la presentación de reclamaciones sobre facturación, así como el procedimiento ante la negativa de los prestadores para aceptar pagos parciales, se pueden resumir de la siguiente manera: derechos de los usuarios son presentar peticiones, quejas o recursos contra los actos de facturación sin que se les exija el pago de las sumas que son objeto de reclamación.