usuarios lo medios de atención, físicos, salvo que la interacción entre el operador y el usuario con ocasión de la prestación de los servicios de comunicaciones hayan migrado a la digitalización y se le haya informado de manera previa, para la presentación de reclamaciones directas, esto es, peticiones, quejas o recursos, suspensión de servicios, terminación del contrato, dar a conocer al operador las fallas en que ostente la prestación del servicio, entre otros.
Concepto de la SIC sobre la obligación que tienen los operadores de servicios de comunicaciones de prestar los servicios en forma continua y eficiente
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Quedo dispuesto que, los operadores de servicios de comunicaciones deben prestar los servicios en forma continua y eficiente, cumpliendo con los niveles de calidad establecidos por la CRC, con tarifas proporcionales y justas. Adicional a ello, deben poner a disposición de los
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