La SSPD explicó que una empresa de acueducto puede cambiar el medidor si el equipo no determina el consumo adecuadamente, el avance tecnológico ofrece instrumentos más precisos, o el diámetro del medidor no es el correcto para el servicio. Este cambio no procede por la sola voluntad del prestador. La entidad aclara que, en tales casos, el usuario asume el costo. La empresa debe respetar un debido proceso que incluye informar la necesidad del cambio, permitir el acompañamiento de un técnico del usuario y entregar los resultados de una revisión por laboratorio acreditado. Si el usuario no realiza el cambio en un periodo de facturación tras la comunicación, la empresa podrá efectuarlo a cargo del usuario. El suscriptor tiene derecho a reparar el medidor o adquirir el nuevo equipo con el proveedor de su elección, cumpliendo las especificaciones técnicas.