En el presente concepto la SSPD aborda varios aspectos relacionados con la gestión y reclamaciones en el ámbito de los servicios públicos. Se indica que si un usuario paga una factura de energía y posteriormente presenta una reclamación que resulta en una reliquidación a un valor inferior, tiene derecho a solicitar la devolución del exceso pagado. La empresa de servicios públicos no puede exigir el pago de la factura como requisito para atender la reclamación, pero el usuario debe acreditar el pago de las sumas no impugnadas.