cobro del valor por concepto de reconexión del servicio, cuando este no ha sido suspendido ni cortado. En este caso, corresponde al prestador del servicio, atender la reclamación inicial y el recurso de reposición, a través de la expedición de los actos pertinentes, en los que se deberán consignar las razones que motivan la decisión que para el efecto adopte, y solamente luego de haber surtido dicha etapa, podrá la SSPD avocar el conocimiento del caso, resolviendo el recurso de apelación interpuesto de forma subsidiaria.
A través de concepto, la SSPD expuso las razones por las cuales los usuarios pueden efectuar reclamación e interposición de recursos en contra de las decisiones de las empresas prestadoras o procesos de facturación
De acuerdo con lo dispuesto en el presente concepto de la SSPD, ”una de las razones por las que se puede efectuar tanto la reclamación como la interposición de los recursos procedentes, es la existencia de inconformidades con el proceso de facturación, incluyendo en ellas, el
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